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高温酷暑 麻城车务段紧抓暑运契机确保增运增收

时间:2017-07-18 01:32来源:用户上传或自动收集 作者:用户上传或自动收集 点击:
近日,武汉铁路局麻城车务段干部职工克服高温天气,紧抓暑期客流旺盛的契机,加大客运营销力度,提高服务质量,积极力促客运增运增收。

  (中华铁道网通讯员 张云霞)近日,武汉铁路局麻城车务段干部职工克服高温天气,紧抓暑期客流旺盛的契机,加大客运营销力度,提高服务质量,积极力促客运增运增收。

  加强客流调查,争取最大客流。该段一是制定暑运客发、客收计划,将任务分劈到各站、各班组、各趟车次,分劈到人到每天每班的客发量。站长、主管副站长、客运领班(副)每日对生产任务及重点车次的客发、客收完成情况进行分析,对各项指标完成情况做到心中有数。客流下降时,及时分析掌握客流下降原因,及时调整生产组织方案,采取有效措施确保当日欠次欠日补,激发干部职工增运补欠的紧迫感和自觉性,确保全段任务指标的完成。二是计划人员每日提前制定出联程售票方案,指导窗口发售联程票,查询各次列车的剩余票额,及时将票额信息传递给售票窗口,指导窗口售票。三是窗口售票员主动营销,对购票旅客加强宣传引导,根据旅客需求,主动介绍其可供选择的车次(含异地票、联程票、返程票等),力求旅客购到较为满意的车票。

  强化堵漏环节,确保颗粒归仓。该段加强进出站口查堵,加强进站口凭票候车(实名制验证)、检票口的查验车票的工作,防止无票人员、日期、车次不符的旅客进站上车,发现有旅客携带超重、超大物品时要动员其到行李房办理托运手续。针对暑期儿童出行较多的特点,加强进站口儿童票的查堵力度,重点对超高儿童按规定购票进站,最大限度拓展增收空间。加强对通勤车、重点直通列车下车的无票人员、儿童超高及携带品超大超重的查堵力度,确保暑期运输任务指标的完成。

  提升服务质量,突出细节服务。该段要求客运人员统一着装,佩戴胸牌上岗,增强服务意识,耐心解答旅客问询,提高服务技巧,针对重点旅客提供周到的服务,坚决杜绝生、冷、硬、顶等恶劣态度,以良好的服务态度吸引旅客乘坐火车出行,实现客运增运增收。

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